پرسش‌های متداول خریداران (FAQ)

وضعیت «تحویل داده شده» (Delivered) نشان‌دهنده اتمام تراکنش انتقال سکه یا تحویل کد گیفت‌کارت در پنل است. اگر سکه‌ها به حسابتان اضافه نشده‌اند، لطفاً یک‌بار از حساب بازی خارج شده و مجدداً لاگین کنید یا با پشتیبانی در ارتباط باشید.

زمان تکمیل سفارش به عوامل مختلفی مانند حجم سکه، شلوغی بازار نقل و انتقالات و وضعیت سرورهای EA بستگی دارد. تیم فوت‌باز با نهایت دقت و امنیت سفارش‌ها را پردازش می‌کند.

درخواست‌های بازپرداخت مطابق ضوابط فوت‌باز و پس از بررسی وضعیت سفارش توسط کارشناسان پشتیبانی انجام می‌پذیرد. در صورت عدم شروع سفارش، وجه به کیف پول شما یا حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

کاربر گرامی، در صورت عدم ارسال اطلاعات موردنیاز یا عدم پاسخگویی در بازه مشخص، سفارش شما موقتاً در حالت تعلیق قرار می‌گیرد. لطفاً جهت جلوگیری از لغو خودکار، در اسرع وقت اطلاعات لازم یا پیام خود را ارسال فرمایید.

در صورت بروز هرگونه تاخیر یا اختلال غیرمنتظره در انجام سفارش، از صبوری شما سپاسگزاریم. رضایت شما اولویت اول ماست و در چنین مواردی کد تخفیف اختصاصی یا اعتبار هدیه به کیف پول حساب کاربری شما منظور خواهد شد.

گیفت‌کارت‌های دیجیتال (پلی‌استیشن، استیم، ایکس‌باکس و ...) به صورت تحویل آنی پس از پرداخت در پنل کاربری نمایش داده می‌شوند و همزمان پیامک/ایمیل حاوی کد برای شما ارسال می‌گردد.

لطفاً اطمینان حاصل کنید که ریجن اکانت شما با ریجن گیفت کارت خریداری‌شده (مانند آمریکا، ترکیه یا امارات) دقیقاً یکسان است. همچنین حروف کد را با دقت بررسی کرده و در صورت تداوم مشکل با ارسال اسکرین‌شات خطا به پشتیبانی پیام دهید.

مدت زمان تکمیل سفارش سکه FC به حجم سفارش و شرایط صف سرورهای بازی بستگی دارد. سفارش‌ها عموماً در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش می‌شوند. شما می‌توانید آخرین وضعیت دقیق سفارش خود را از پنل کاربری یا بخش پیگیری سفارشات بررسی فرمایید.

توقف سفارش معمولاً به دلیل نیاز به اقدام از سوی شما (مانند ورود مجدد به حساب یا باز کردن قفل ترنسفر مارکت) یا بررسی فنی تیم پشتیبانی است. لطفاً بخش جزئیات سفارش یا تیکت‌های خود را برای اطلاع از پیام‌های راهنما بررسی فرمایید.

برای شروع انتقال امن سکه، معمولاً حساب شما باید حداقل موجودی اولیه تعیین‌شده در بخش توضیحات محصول را داشته باشد تا بازیکنان مورد نظر در بازار نقل و انتقالات خریداری شوند.

خیر؛ برای جلوگیری از تداخل در فرآیند انتقال سکه و خطای همزمانی سشن، لطفاً تا زمان تکمیل نهایی سفارش و دریافت پیام «تکمیل شده»، از ورود به حساب در کنسول، وب‌اپ و اپلیکیشن Companion خودداری فرمایید.

لغو سفارش ممکن است به دلیل عدم تطابق اطلاعات ورود، بسته بودن مارکت یا درخواست خریدار باشد. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق قوانین سایت به کیف پول کاربری شما یا حساب بانکی برگشت داده می‌شود.

اگر ترنسفر مارکت وب‌اپ برای حساب شما قفل است، باید با انجام مسابقات و فعالیت عادی در بازی روی کنسول یا کامپیوتر، به مرور زمان مارکت وب‌اپ را فعال کنید. امکان تضمین زمان باز شدن توسط هیچ مجموعه‌ای وجود ندارد و وابسته به سیستم EA است.

اگر Transfer List حساب شما پر باشد، امکان خرید یا انتقال کارت‌ها وجود نخواهد داشت. لطفاً وارد بازی شده و کارت‌های مازاد را به باشگاه ارسال یا به فروش برسانید تا فضا آزاد شود.

گاهی سرورهای EA به دلیل تعداد زیاد تراکنش در زمان کوتاه، محدودیت موقتی ایجاد می‌کنند. این محدودیت موقت است و پس از مدتی برطرف می‌شود. در صورت بروز این وضعیت، پشتیبانی شما را راهنمایی خواهد کرد.

برای اطمینان از باز بودن مارکت، به سایت یا اپلیکیشن رسمی FC Companion / Web App مراجعه کرده و بررسی کنید که آیا امکان جستجو و خرید کارت در بازار نقل و انتقالات فعال است یا خیر. در صورت فعال بودن، سفارش شما بدون وقفه انجام خواهد شد.

به نظر می‌رسد ایمیل یا رمز عبور EA واردشده در سفارش صحیح نیست. لطفاً اطلاعات ورود خود را در سایت رسمی EA بررسی کرده و پس از اطمینان از صحت آن، از طریق بخش ویرایش اطلاعات سفارش، فرم را به‌روزرسانی فرمایید. (توجه: برای حفظ امنیت هرگز رمز عبور خود را داخل چت عمومی ارسال نکنید).

می‌توانید با ورود به بخش تنظیمات حساب کاربری (EA Account Settings) در وب‌سایت EA یا از بخش منوی اصلی بازی در کنسول (گزینه Customize و سپس Online Settings)، ایمیل متصل به حساب خود را مشاهده کنید.

اگر داخل بازی هستید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید: ۱. وارد منوی اصلی Ultimate Team شوید. ۲. کلید برگشت (Back / Cancel) را بزنید. ۳. خروج قطعی از Ultimate Team را تأیید کنید تا سشن شما در سرور آزاد شود.

برای انتقال سکه، حساب شما باید باشگاه فعال Ultimate Team داشته باشد. اگر حساب جدیدی ساخته‌اید، ابتدا یک‌بار وارد بخش Ultimate Team در بازی شوید و مراحل ساخت باشگاه و نام‌گذاری را کامل فرمایید.

اگر رمز عبور حساب EA خود را فراموش کرده‌اید، از صفحه ورود رسمی EA گزینه «Forgot Your Password?» را انتخاب کرده و لینک بازنشانی را در ایمیل خود دریافت کنید. پس از تعیین رمز عبور جدید، اطلاعات به‌روزشده را در بخش سفارش ثبت نمایید.

پس از تکمیل سفارش و دریافت پیام «تحویل داده شده»، می‌توانید با خیال راحت وارد بازی شوید. توصیه می‌شود پس از اتمام کار، جهت آسودگی خاطر رمز عبور حساب EA خود را تغییر داده و کدهای پشتیبان جدید دریافت فرمایید.

برای امنیت حساب و تسهیل فرآیند سفارش، تأیید دو مرحله‌ای (Two-Step Verification) باید روی حساب EA شما فعال باشد. لطفاً به بخش Security حساب EA خود مراجعه کرده و آن را فعال کنید.

کدهای پشتیبان ۶ رقمی کدهایی هستند که توسط EA برای ورود در شرایط اضطراری ارائه می‌شوند. می‌توانید این کدها را از بخش Security تنظیمات حساب EA خود بخش Backup Codes دریافت کنید. لطفاً این کدها را تنها در فرم امن سفارش ثبت کنید و از ارسال در چت عمومی پرهیز نمایید.

کدهای پشتیبان یک‌بار مصرف هستند. اگر کدهای ارسالی قبلاً استفاده شده باشند، سیستم با خطا مواجه می‌شود. وارد تنظیمات امنیتی EA شوید، روی Create New Codes کلیک کنید و کدهای جدید را در فرم امن سفارش خود قرار دهید.

ما از پیشرفته‌ترین متدهای انتقال امن (Comfort Trade با الگوریتم‌های شبیه‌ساز رفتار انسانی) و پرداخت کارمزد ۵٪ EA استفاده می‌کنیم تا امنیت کامل اکانت شما در برابر هرگونه جریمه یا مسدودی تضمین گردد.

وارد حساب EA خود در سایت myaccount.ea.com شوید، به بخش Security بروید و در قسمت Backup Codes گزینه View را بزنید تا کدهای ۶ رقمی یکبار مصرف به شما نمایش داده شود.

پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری اختصاصی (مانند CS-8F4K2P9X) به شما داده می‌شود که می‌توانید در صفحه پیگیری سفارش، وضعیت گام‌به‌گام را به صورت آنلاین مشاهده کنید.

مارکت وب‌اپ یا بازی شما باید فعال باشد و حداقل ۱۰,۰۰۰ سکه در اکانت خود داشته باشید تا امکان آغاز جابجایی کارت‌ها فراهم باشد.