قوانین و مقررات استفاده از خدمات فوت باز

تعاریف

اصطلاحات به کار رفته در این توافقنامه دارای معانی زیر هستند:

• سند: به تمامی محتوا و قوانین درج‌شده در این صفحه اطلاق می‌شود.
• فروشگاه: منظور تمامی بخش‌ها و زیرمجموعه‌های وب‌سایت footbaz.ir است.
• کاربر/مشتری: هر فردی که در فروشگاه فوت باز حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
• فروشنده اکانت: کاربری که اقدام به ثبت آگهی فروش اکانت خود در سایت می‌کند.
• خریدار اکانت: کاربری که از بخش اکانت‌های سایت، محصولی را خریداری می‌کند.
• حساب کاربری: پنل اختصاصی مشتری برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها.
• سفارش: درخواست خرید هرگونه کالا یا دریافت خدمات از سوی کاربر.
• کالا و خدمات: تمامی محصولات و سرویس‌های ارائه‌شده در فوت باز.
• همکار: اشخاصی که با فروشگاه دارای توافقنامه همکاری هستند (مانند استریمرها و بازاریاب‌ها).

انواع کالا و خدمات فروشگاه

1. کد مجازی: شامل کدهای اورجینال مانند سی‌دی‌کی، گیفت‌کارت و لایسنس نرم‌افزارها که ماهیت فیزیکی ندارند و از طریق پنل کاربری، ایمیل یا تلگرام تحویل داده می‌شوند.
2. شارژ روی اکانت: خدماتی که با دریافت اطلاعات ورود کاربر، مستقیماً روی حساب کاربری وی انجام می‌پذیرد.
3. سرویس بوستینگ (ارتقای سطح): خدمتی که در آن، فرد متخصص (بوستر) با اطلاعات کاربر وارد اکانت بازی او شده و برای ارتقای رتبه یا سطح او بازی می‌کند.
4. اکانت: شامل نام کاربری و رمز عبور حساب‌های بازی قانونی که به خریدار تحویل داده می‌شود.
5. واسطه اکانت: سرویس تبادل امن اطلاعات اکانت و وجه مالی بین خریدار و فروشنده توسط فوت باز.
6. خدمات پرداخت ارزی: انجام خریدهای خارجی و پرداخت‌های بین‌المللی برای کاربران.
7. خدمات گیفت: نوعی سرویس شارژ اکانت که بدون نیاز به رمز عبور و صرفاً از طریق ارسال محصول به‌صورت هدیه (Gift) درون بازی انجام می‌شود.

شرایط عمومی استفاده از فوت باز

• فوت باز خود را ملزم به رعایت «قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران» و اصول «حفظ حریم خصوصی» می‌داند؛ متقابلاً کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
• کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین مربوط به بخش مورد نظر را به‌دقت مطالعه کند. بدیهی است به دلیل گستردگی خدمات، امکان توضیح شفاهی قوانین برای تک‌تک کاربران مقدور نیست.
• قیمت‌های درج‌شده در زمان ثبت سفارش قطعی هستند و هیچ‌گونه هزینه پنهان یا اضافه‌ای از خریدار دریافت نخواهد شد.
  تبصره: با توجه به وابستگی خدمات به نرخ ارز، در صورت بروز نوسانات شدید ارزی در بازه‌های زمانی کوتاه یا درج اشتباه قیمت در سایت، پرداخت مابه‌التفاوت الزامی است. در صورت عدم تمایل کاربر، سفارش لغو و وجه استرداد می‌گردد.
• روز کاری به معنای شنبه تا پنج‌شنبه (به‌استثنای تعطیلات رسمی کشور) است. ثبت سفارش در فوت باز ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته امکان‌پذیر است، اما پردازش سفارش‌ها منحصراً در ساعات کاری تعیین‌شده (مندرج در صفحه تماس با ما) انجام می‌شود.
• کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت footbaz.ir محفوظ است.
• هرگونه ابهام یا سوال در خصوص این سند، تنها باید از طریق «فرم تماس با ما» پیگیری شود.

شرایط کاربران

• برخورداری از سن قانونی (۱۸ سال تمام). عضویت و خرید افراد زیر ۱۸ سال فاقد اعتبار است و فوت باز هیچ مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی این دسته از کاربران ندارد.
  تبصره: کاربران زیر ۱۸ سال ملزم هستند با اطلاعات هویتی و بانکی ولی یا کفیل قانونی خود در سایت فعالیت کنند.
• کاربر موظف است اطلاعات هویتی و تماس خود را کاملاً دقیق و واقعی ثبت کند. عواقب ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده کاربر است.
• کالاها و خدمات ارائه‌شده صرفاً جهت استفاده شخصی کاربر است و حق تکثیر یا فروش مجدد آنها بدون هماهنگی و اخذ مجوز کتبی از پشتیبانی ممنوع است.
• مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری مستقیماً بر عهده صاحب حساب است. در صورت احراز هرگونه سوءاستفاده از حساب، فوت باز حق دارد آن را به‌صورت یکطرفه مسدود نماید.
• ارائه خدمات مستلزم طی کردن مراحل احراز هویت (حداقل تایید شماره موبایل) است. فوت باز می‌تواند در خریدهای خاص مدارک هویتی بیشتری طلب کند.
• کاربر متعهد می‌شود از خدمات فوت باز برای مقاصد غیراخلاقی یا غیرقانونی استفاده نکند.
• پیگیری سفارش‌های مربوط به کدهای مجازی، شارژ اکانت و خرید اکانت تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است و مسئولیت نگهداری از اطلاعات پس از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
• کاربر موظف است فقط با کارت بانکی متعلق به خود (هم‌نام با حساب کاربری) خرید کند. فوت باز هیچ مسئولیتی در قبال خریدهای انجام‌شده با کارت اشخاص ثالث ندارد.
• فوت باز حق دارد پرداخت‌های مشکوک را مسدود کرده و مدارک لازم را از کاربر درخواست کند. هرگونه دریافت خدمات بدون پرداخت وجه واقعی، کلاهبرداری تلقی شده و مورد پیگرد قانونی قرار می‌گیرد.

قوانین احراز هویت

• پیرو دستورالعمل‌های پلیس فتا، احراز هویت جهت ثبت سفارش الزامی است. این فرآیند ممکن است بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد و تا پیش از تایید نهایی، امکان تحویل سفارش (حتی سفارش‌های آنی) وجود نخواهد داشت.
• اطلاعات واردشده با سامانه ثبت‌احوال مطابقت داده می‌شود. نام صاحب شماره موبایل و کارت بانکی باید دقیقاً یکسان باشد.
• احراز هویت در دو سطح انجام می‌شود:
  • سطح اول: کدملی، نام و نام‌خانوادگی، تاریخ تولد و شماره کارت بانکی.
  • سطح دوم (برای خریدهای خاص یا سقف بالا): آدرس دقیق، کدپستی، و تصویر سلفی به همراه کارت ملی و دست‌نوشته تعهدنامه.
• کاربر باید در تصاویر ارسالی، تاریخ انقضا و CVV2 کارت بانکی خود را بپوشاند و ترجیحاً از واترمارک فوت باز روی عکس استفاده کند.

مقررات کیف پول فوت باز

• شارژ کیف پول نیازمند تکمیل مراحل احراز هویت مالی و هویتی است و مبلغ شارژ دقیقاً معادل وجه پرداختی منظور می‌شود.
• امکان برداشت نقدی (ریالی) موجودی کیف پول وجود ندارد. در صورت شارژ اشتباه، کاربر تنها ۲۴ ساعت فرصت دارد تا درخواست بازگشت وجه دهد. مبالغ هدیه ارائه‌شده در کمپین‌ها به‌هیچ‌وجه قابل برداشت نیستند.

قوانین خرید و فروش اکانت

• فروشنده برای درج آگهی اکانت باید احراز هویت کامل (شامل سلفی و تعهدنامه) را انجام دهد و اطلاعات اکانت را کاملاً دقیق ثبت کند. فروشنده موظف است دسترسی کامل اکانت را به خریدار منتقل کرده و حق بازگردانی (ریکاوری) آن را تحت هیچ شرایطی ندارد.
• خریدار پس از دریافت اکانت باید تمامی اطلاعات امنیتی آن را تغییر دهد و در صورت مشاهده مغایرت، حداکثر ظرف ۳ روز به پشتیبانی اطلاع دهد.
• تسویه‌حساب با فروشنده اکانت، ۷ روز کاری پس از تایید خریدار انجام می‌پذیرد.
• فوت باز هیچ‌گونه مسئولیتی بابت قیمت‌گذاری اکانت‌ها ندارد و تضمینی برای عدم بازگردانی اکانت توسط فروشنده ارائه نمی‌دهد؛ اما در صورت تخلف فروشنده، فوت باز تمامی مدارک هویتی وی را در اختیار مراجع قضایی ذیصلاح قرار خواهد داد.

شرایط سرویس بوستینگ

• استفاده از سرویس ارتقای رتبه (بوستینگ) ممکن است خلاف قوانین داخلی برخی بازی‌ها باشد و منجر به مسدودی اکانت کاربر شود. کاربر با آگاهی کامل از این ریسک سفارش خود را ثبت می‌کند و فوت باز هیچ مسئولیتی در قبال محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی سازنده بازی نخواهد داشت.
• کاربر نباید در طول زمان انجام فرآیند بوستینگ وارد حساب کاربری خود در بازی شود.

شرایط خدمات شارژ روی اکانت و خدمات گیفت

• ثبت دقیق و صحیح اطلاعات ورود به اکانت بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، سفارش کاربر به انتهای صف منتقل می‌شود.
• کاربر موظف است در زمان انجام سفارش توسط تیم فوت باز، از اکانت خود خارج شده و وارد بازی نشود.
• در خصوص خدمات گیفتینگ، کاربر باید پیش از ثبت سفارش، آیدی‌های معرفی‌شده توسط فوت باز را به لیست دوستان (Friend List) خود در بازی اضافه کند. تاخیرهای ناشی از محدودیت زمانی بازی‌ها برای ارسال گیفت به دوستان جدید، طبیعی بوده و سفارش پس از رفع محدودیت تکمیل می‌شود.

مقررات کدهای مجازی (گیفت‌کارت و سی‌دی‌کی)

• تمامی کدها مستقیماً توسط فوت باز تهیه شده و کاملاً اورجینال هستند. با توجه به ماهیت مجازی کالاها، امکان ارائه تصاویر فیزیکی یا فاکتور خرید مرجع وجود ندارد.
• کاربر باید پیش از خرید، از تطابق ریجن (کشور) اکانت خود با گیفت‌کارت مطمئن شود. کدهای تحویل‌داده‌شده به هیچ عنوان قابل تعویض یا استرداد نیستند.
• در صورت خرابی احتمالی کد، کاربر حداکثر ۷ روز فرصت دارد به پشتیبانی اطلاع دهد. اگر زمان استفاده (Redeem) کد پس از زمان تحویل به مشتری ثبت شده باشد، کد سالم تلقی شده و پشتیبانی مشمول آن نمی‌گردد.

شرایط پرداخت‌های ارزی

• در صورت کسر وجه از حساب‌های ارزی فوت باز، پرداخت اینترنتی انجام‌شده تلقی می‌گردد. چنانچه سایت مقصد کالا را تحویل ندهد یا حساب کاربر را مسدود کند (به‌ویژه به دلیل تحریم‌های ایران)، پیگیری آن بر عهده کاربر است.
• هزینه‌های کارمزد شبکه، تبدیل ارز و مالیات سایت‌های خارجی بر عهده مشتری است.
• فوت باز از انجام پرداخت در سایت‌هایی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند معذور است.

سلب مسئولیت

• محتوای این سند بر هرگونه گفته شفاهی یا کتبی پرسنل فوت باز ارجحیت دارد.
• فوت باز نهایت تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات شما به کار می‌گیرد، اما قویاً توصیه می‌کنیم پس از اتمام خدماتی نظیر شارژ روی اکانت یا بوستینگ، رمز عبور خود را تغییر دهید.
• آشنایی با نحوه استفاده از کالاها و خدمات بر عهده کاربر است. خسارات ناشی از عدم آگاهی کاربر یا تحریم‌های شرکت‌های سازنده بازی مستقیماً متوجه خود خریدار است.
• فوت باز از کوکی‌ها (Cookies) برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند.
• بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) نظیر قطعی سراسری اینترنت، بلایای طبیعی، و مشکلات زیرساختی هاستینگ که خارج از اراده فوت باز باشد، ممکن است در تحویل سفارش تاخیر ایجاد کند و کاربر می‌پذیرد تا رفع مشکل شکیبا باشد.

قوانین پشتیبانی، استرداد و لغو سفارش

• حداکثر زمان ارائه پشتیبانی کالاها، ۷ روز پس از زمان خرید است.
• لغو سفارش: چنانچه پیش از آغاز فرآیند آماده‌سازی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید با ارسال تیکت واضح به همراه اطلاعات دقیق کارت بانکی (هم‌نام با حساب)، درخواست لغو دهید. در مواردی که لغو سفارش به دلیل نقص از سوی فوت باز نباشد، ۱۰ درصد از مبلغ به عنوان کارمزد کسر خواهد شد.
• استرداد وجه: بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک برای محصولات مجازی، بازگشت وجه تنها پیش از تایید نهایی و تحویل کالا امکان‌پذیر است. استرداد مالی به حساب بانکی تا ۷ روز کاری زمان می‌برد و فقط به همان کارتی که خرید با آن انجام شده واریز می‌گردد. در خریدهای انجام‌شده با کیف پول، مبلغ صرفاً به کیف پول سایت بازگردانده می‌شود.

حفظ حریم خصوصی

اطلاعات شخصی شما در دیتابیس امن فوت باز محفوظ است و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر با ارائه حکم رسمی از مراجع قضایی و انتظامی معتبر. فوت باز ممکن است از داده‌های ناشناس برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده نماید.